Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Arekar Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000987654, NIP: 527-28-65-843, REGON: 389456712 (dalej: „Usługodawca").
2. Regulamin jest integralną częścią umów zawieranych z Klientami i określa prawa oraz obowiązki Stron.
3. Poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej i nie dotyczą zawartych wcześniej umów.

§2. Definicje

§3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:
   • Doradztwo strategiczne i biznesowe
   • Usługi konsultingowe
   • Rozwój i wdrażanie rozwiązań e-commerce
   • Usługi technologiczne i IT
   • Transformacja cyfrowa
   • Doradztwo dla branży rozrywkowej i kasynowej
   • Szkolenia i warsztaty
   • Inne usługi zgodnie z ofertą Usługodawcy
2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie zawieranej z Klientem.

§4. Zasady zawierania umów

1. Proces zawierania umowy rozpoczyna się od kontaktu Klienta z Usługodawcą poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon.
2. Usługodawca przeprowadza konsultację wstępną w celu określenia potrzeb Klienta.
3. Na podstawie ustaleń Usługodawca przygotowuje ofertę zawierającą zakres usług, harmonogram, cenę i warunki współpracy.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą:
   • Podpisania umowy pisemnej lub elektronicznej przez obie strony, lub
   • Akceptacji oferty przez Klienta i rozpoczęcia realizacji usług przez Usługodawcę
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny.

§5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonywania usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką zawodową.
2. Usługodawca zapewnia regularne raportowanie postępów realizacji projektu.
3. Usługodawca zachowuje w tajemnicy wszelkie informacje poufne otrzymane od Klienta.
4. Usługodawca zapewnia odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie osób realizujących usługi.
5. Usługodawca informuje Klienta o okolicznościach mogących wpłynąć na realizację umowy.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług.
2. Klient przekazuje Usługodawcy wszystkie niezbędne informacje, materiały i dostępy wymagane do realizacji projektu.
3. Klient zobowiązany jest do terminowej zapłaty wynagrodzenia zgodnie z umową.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji.
5. Klient informuje Usługodawcę o zmianach mogących wpłynąć na zakres realizowanych usług.

§7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w umowie lub ofercie.
2. Usługodawca stosuje następujące modele rozliczeń:
   • Stawka godzinowa
   • Wynagrodzenie ryczałtowe za projekt
   • Wynagrodzenie abonamentowe miesięczne
   • Model mieszany
3. Standardowe warunki płatności to 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
4. W przypadku projektów długoterminowych możliwe jest rozliczenie etapowe.
5. Usługodawca może żądać zaliczki w wysokości do 50% wartości projektu przed rozpoczęciem prac.
6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczania odsetek ustawowych.
7. Opóźnienie w płatności przekraczające 30 dni uprawnia Usługodawcę do zawieszenia realizacji usług.

§8. Harmonogram i czas realizacji

1. Przewidywany czas realizacji usług określony jest w umowie lub ofercie.
2. Harmonogram może ulec zmianie w przypadku:
   • Opóźnień ze strony Klienta w dostarczaniu materiałów lub informacji
   • Zmian zakresu projektu
   • Okoliczności siły wyższej
   • Innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy
3. O zmianach w harmonogramie Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie.

§9. Zmiany w projekcie

1. Klient może zgłaszać zmiany w zakresie projektu (Change Request).
2. Usługodawca ocenia wpływ zmian na harmonogram i cenę projektu.
3. Zmiany wymagają akceptacji obu stron i mogą skutkować aneksem do umowy.
4. Zmiany nieznaczne (minor changes) mogą być realizowane bez formalnego aneksu, po uzgodnieniu drogą elektroniczną.

§10. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Prawa autorskie do utworów wytworzonych w ramach realizacji usług przechodzą na Klienta po pełnej zapłacie wynagrodzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania utworów w celach portfolio i marketingowych, chyba że umowa o poufności stanowi inaczej.
3. Narzędzia, metodyki i know-how Usługodawcy pozostają jego własnością.
4. Klient nie może przenosić praw na osoby trzecie bez zgody Usługodawcy.

§11. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy.
2. Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania umowy i 5 lat po jej zakończeniu.
3. Szczegółowe zasady ochrony informacji poufnych mogą być określone w odrębnej umowie NDA.

§12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy lub zaniedbania.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za dany projekt, chyba że szkoda powstała umyślnie.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem korzystania z dostarczonych rozwiązań
   • Utratę zysków, szkody pośrednie lub następcze
   • Działania osób trzecich
   • Siłę wyższą
4. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność przekazanych materiałów i zgodność z prawem realizowanych działań.

§13. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron w dowolnym czasie
   • Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
   • Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
2. W przypadku rozwiązania umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Opóźnienia w płatności przekraczającego 60 dni
   • Rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta
   • Braku współpracy ze strony Klienta uniemożliwiającego realizację projektu

§14. Reklamacje

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług w ciągu 14 dni od odbioru.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wad.

§15. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.
3. Klient, przekazując dane osobowe osób trzecich, zapewnia, że posiada odpowiednie upoważnienia.

§16. Siła wyższa

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, stany wyjątkowe, epidemie, awarie systemów telekomunikacyjnych.
3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistniałej sytuacji.

§17. Rozstrzyganie sporów

1. Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z umowy.
2. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Do umów stosuje się prawo polskie.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i innych właściwych ustaw.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.
4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej vaibhavarekar.com

§19. Kontakt